Impulsionando
Resultados

O nosso propósito é impulsionar os resultados dos
nossos clientes de forma lucrativa e sustentável.

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A Polia

Lealdade e lucratividade
de clientes

Somos uma consultoria especializada em ajudar as empresas a redirecionarem seus esforços a aumentar a lealdade e lucratividade de clientes por meio da gestão da experiência e do relacionamento.
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ATUAMOS
EM TODAS
AS FRENTES

Atuamos em todas as frentes

Conectamos todas as pontas, para assim
ajudarmos os nossos clientes a atingirem
os seus objetivos de negócio.

Gestão da
experiência

A partir do feedback dos clientes, fazemos o diagnóstico, construímos uma estratégia e (re) desenhamos a experiência.

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Gestão do
relacionamento
com clientes

Identificamos os melhores
clientes e seu estágio no
ciclo de vida, para então 
desenvolvermos estratégias e programas para influenciar seu próximo passo no relacionamento.

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Tecnologias

Ajudamos a selecionar e melhor tecnologia de gestão de clientes com base no entendimento dos principais componentes e das necessidades de cada empresa.

 

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A GESTÃO
DOS CLIENTES
TRAZ
OPORTUNIDADES
PARA O
NEGÓCIO

Crescimento
de vendas

• Aumento do NPS e satisfação dos clientes
• Incremento das taxas de retenção de clientes
• Redução do churn
• Aumento das taxas de conversão de compra
• Aquisição de novos clientes e recuperação de clientes
• Incremento da frequência e valor médio das compras
• Desenvolvimento de novos produtos

Aumento
de margem

• Melhoria da eficiência das iniciativas de marketing
• Redução de custos operacionais
• Aumento do retorno sobre investimentos em marketing (ROI)
• Redução de descontos

Aumento de
valor da marca

• Melhor imagem da marca
• Aumento do boca-a-boca positivo
• Construir diferencial competitivo
• Diminuir sensibilidade a preço

Nossos clientes

Criação do Programa de Aceleração de Crescimento (PACE), um playbook de boas práticas de marketing e vendas e implantação de um modelo de gestão de otimização de performance baseado em growth.
Desenho e implantação do clube de benefícios com modelo de membership para consumidores do shopping e gestão de operação B2B.
Desenho e implantação da nova jornada de atendimento em canal de voz para melhoria da experiência e identificação e captação de dados de audiência.
Mapeamento da jornada de compra de imóveis com identificação de oportunidades de melhorias da experiência ao longo de toda a jornada.
Customer analytics, incluindo mensuração do valor e métricas de clientes, profiling e clusterização e modelo de lead score para seleção de público para campanhas de aquisição.
Gestão do projeto de implantação da nova estrutura e plataforma de database marketing com aumento significativo de conversão em vendas para novos clientes.
Construção de um modelo de gestão de assinaturas digitais e recomendação de melhorias de performance com base em métricas de gestão do relacionamento com clientes.
Gestão Operacional da Experiência dos Clientes, com entendimento aprofundado das iniciativas e processos atuais da área de CX, incluindo voz do cliente (NPS), métricas, ferramentas, tecnologias, governança e cultura. Desenho de um novo modelo de gestão operacional da experiência de clientes.
Mensuração do NPS (Net Promoter Score) e satisfação dos clientes, identificação dos drivers de lealdade e análise do impacto financeiro da experiência dos clientes nos resultados da empresa a fim de direcionar as estratégias futuras de CX.

Nossos cases

Criação do Programa de Aceleração de Crescimento (PACE), um playbook de boas práticas de marketing e vendas e implantação de um modelo de gestão de otimização de performance baseado em growth.
Desenho e implantação do clube de benefícios com modelo de membership para consumidores do shopping e gestão de operação B2B.
Desenho e implantação da nova jornada de atendimento em canal de voz para melhoria da experiência e identificação e captação de dados de audiência.
Mapeamento da jornada de compra de imóveis com identificação de oportunidades de melhorias da experiência ao longo de toda a jornada.
Customer analytics, incluindo mensuração do valor e métricas de clientes, profiling e clusterização e modelo de lead score para seleção de público para campanhas de aquisição.
Gestão do projeto de implantação da nova estrutura e plataforma de database marketing com aumento significativo de conversão em vendas para novos clientes.
Construção de um modelo de gestão de assinaturas digitais e recomendação de melhorias de performance com base em métricas de gestão do relacionamento com clientes.

Gestão Operacional da Experiência dos Clientes, com entendimento
aprofundado das iniciativas e processos atuais da área de CX, incluindo voz
do cliente (NPS), métricas, ferramentas, tecnologias, governança e cultura.
Desenho de um novo modelo de gestão operacional da experiência de
clientes.

Mensuração do NPS (Net Promoter Score) e satisfação dos clientes,
identificação dos drivers de lealdade e análise do impacto financeiro da
experiência dos clientes nos resultados da empresa a fim de direcionar as
estratégias futuras de CX.

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