Impulsionando
Resultados
O nosso propósito é impulsionar os resultados dos
nossos clientes de forma lucrativa e sustentável.
A Polia
Lealdade e
lucratividade
de clientes
ATUAMOS
EM TODAS
AS FRENTES
Atuamos em todas as frentes
Conectamos todas as pontas, para assim
ajudarmos os nossos clientes a atingirem
os seus objetivos de negócio.
Gestão da
experiência
A partir do feedback dos clientes, fazemos o diagnóstico, construímos uma estratégia e (re) desenhamos a experiência.
Gestão do
relacionamento
com clientes
Identificamos os melhores
clientes e seu estágio no
ciclo de vida, para então
desenvolvermos estratégias e programas para influenciar seu próximo passo no relacionamento.
Tecnologias
Ajudamos a selecionar e melhor tecnologia de gestão de clientes com base no entendimento dos principais componentes e das necessidades de cada empresa.
A GESTÃO
DOS CLIENTES
TRAZ
OPORTUNIDADES
PARA O
NEGÓCIO
Crescimento
de vendas
• Aumento do NPS e satisfação dos clientes
• Incremento das taxas de retenção de clientes
• Redução do churn
• Aumento das taxas de conversão de compra
• Aquisição de novos clientes e recuperação de clientes
• Incremento da frequência e valor médio das compras
• Desenvolvimento de novos produtos
Aumento
de margem
• Melhoria da eficiência das iniciativas de marketing
• Redução de custos operacionais
• Aumento do retorno sobre investimentos em marketing (ROI)
• Redução de descontos
Aumento de
valor da marca
• Melhor imagem da marca
• Aumento do boca-a-boca positivo
• Construir diferencial competitivo
• Diminuir sensibilidade a preço
Nossos clientes
Nossos cases
Gestão Operacional da Experiência dos Clientes, com entendimento
aprofundado das iniciativas e processos atuais da área de CX, incluindo voz
do cliente (NPS), métricas, ferramentas, tecnologias, governança e cultura.
Desenho de um novo modelo de gestão operacional da experiência de
clientes.
Mensuração do NPS (Net Promoter Score) e satisfação dos clientes,
identificação dos drivers de lealdade e análise do impacto financeiro da
experiência dos clientes nos resultados da empresa a fim de direcionar as
estratégias futuras de CX.